Mon téléphone ne marche plus. La ligne est morte et, évidemment, l'ADSL ne marche pas non plus. Problème technique? Erreur humaine? Je ne sais pas, mais je trouve un autre téléphone et j'appelle le 10 13, le service après vente de France Télécom.
Une voix me dit d'attendre, car quelqu'un va me répondre prochainement. Ce message est répété plusieurs fois, mais après un certain temps, le message change: "Pour raison d'un trop grand nombre d'appel, nous ne pouvons pas traiter votre demande." Et on me demande de rappeler plus tard. Ce que je fais. Avec le même résultat.
Un homme doit aussi dormir, alors j'abandonne et je essais à nouveau le lendemain. Après attendre quelques minutes, le même message: "Pour raison d'un trop grand nombre…"
Alors je décide de me rendre au magasin de France Télécom, où j'ai souscrit mon abonnement il y a quelques années. Mais non. Le vendeur m'explique qu'ils ne font que vendre. Ils ne traitent pas les problèmes techniques. Il faut appeler 10 13…
Alors j'appelle le 10 13 encore une fois. Encore plusieurs fois. Toujours le même message. Maintenant je me demande: le service après vente de France Télécom, existe-t-il vraiment?
Mais surtout: qu'est-ce que je fais maintenant?
Presque 24 heures après mon premier appel, je suis finalement arrivé a joindre quelqu'un du 10 13. Ils ne savent pas pourquoi ma ligne est coupée, mais c'est maintenant noté et un technicien va regarder.
Bert Bos